In 2025 hebben welzijns- en zorgorganisaties Joris Zorg (met vestigingen in De Kempen) en Sint Annaklooster (met vestigingen in de regio Eindhoven) een Peer-to-Peer audit uitgevoerd. Dit is een intercollegiale beoordeling die effectief gebruikmaakt van de nabijheid van professionals met dezelfde expertisen. Ofwel: professionals van beide organisaties 'kijken in elkaars keuken'.
Ze beoordelen op elkaars werkvloer wat goed gaat én wat beter kan. Dit levert hele praktische verbeterpunten op die snel geïmplementeerd kunnen worden.
De pilot is geslaagd en wordt in beide organisaties verder uitgerold.
De aanleiding
De bestuurders van de organisaties Sint Annaklooster en Joris Zorg hebben in juni 2025 opdracht gegeven om een Peer-to-Peer audit op te zetten om voor beide organisaties de verpleeghuiszorg op onafhankelijke wijze te beoordelen. Zowel Joris Zorg als Sint Annaklooster hebben het PREZO care keurmerk, een onafhankelijk kwaliteitskeurmerk voor de zorgsector in Nederland, waarvoor ook jaarlijks een audit uitgevoerd wordt. PREZO care is echter algemener, terwijl er op de werkvloer ook behoefte is aan onafhankelijke en concrete feedback van zorgprofessionals die met een frisse blik naar elkaars organisatie kijken. De werkwijze is laagdrempelig en naast toetsen staat vooral van elkaar leren centraal.
Hoe het werkt
Van beide organisaties is één woonzorglocatie geselecteerd voor de pilot. Beleidsmedewerkers kijken een dagdeel mee op de werkvloer van de collega-organisatie. Ze observeren scherp wat ze zien en tegenkomen (gebruikmakend van een vooraf opgestelde checklist), gaan gesprekken aan met medewerkers, vrijwilligers, de arts, cliënten en verwanten en zien dossiers in. Zo komen alle perspectieven aan bod: zorg, vrijwilligers, medisch, welzijn, management en mantelzorg. Daarnaast wegen ze ook hoe ze de missie, visie en kernwaarden van de organisatie terugzien in de dagelijkse praktijk.
Op basis van alle gesprekken en observaties leveren zij een korte rapportage op. Daarin lichten ze de bevindingen en aanbevelingen per onderwerp toe en verdelen deze in 4 categorieën: Afdeling blinkt uit - Geen opmerkingen - Enkele aanpassingen zijn wenselijk/er is een risico waargenomen - Directe aanscherping is nodig.
“Als een vakgenoot van Joris Zorg bij ons meekijkt, voel je: dit gaat om samen leren, niet om afvinken. Dat haalt de stress weg die een audit voor een officieel keurmerk soms geeft.”
De voordelen
Het levert hele concrete feedback en tips op (op teams-, afdelings- en overschrijdend niveau) die de organisaties op korte termijn kunnen implementeren. Dus snelle kwaliteitswinst.
Het is laagdrempelig. De medewerkers spreken elkaars taal terwijl de 'andere ogen' tegelijkertijd ook leidend zijn en stof tot nadenken opleveren.
Het is lerend. Door kennis en ervaringen te delen brengen de organisaties elkaar verder, wat ook kosten bespaart.
Het is, kortom, een waardevolle extra check. De organisaties kijken terug op een geslaagde pilot en zetten de samenwerking voort om de Peer-to-Peer audit verder uit te rollen.